Come rispondere alle recensioni su Google? Guida passo dopo passo |

Come rispondere alle recensioni su Google? Guida passo dopo passo

Introduzione

Se mai ti fossi posto la domanda su come rispondere alle recensioni su google, sappi che nel proseguo di questo articolo potrai usufruire di una guida completa con modelli su come rispondere a qualsiasi tipo di recensione di Google.

Partiamo con il dire che Google è il re dei motori di ricerca.

E le persone consultano Google ogni giorno quando cercano attività commerciali sulla ricerca locale. E indovina cosa tendono a cercare? Recensioni dei clienti!

Giusto. Le recensioni su Google sono una parte importante dell’esperienza del cliente per le attività commerciali locali.

Aiutano anche i potenziali clienti a decidere se questo è il posto giusto dove spendere i loro soldi e il loro tempo.

Ciò significa che rispondere alle tue recensioni online può fare la differenza anche nel mantenere la fedeltà dei clienti.

Rispondere alle tue recensioni su qualsiasi sito di recensioni (Yelp, TripAdvisor, social media), ma soprattutto su Google My Business, è vitale per la strategia di gestione della reputazione.

E rispondere al feedback dei clienti, a volte, può essere un po’ impegnativo. Ecco perché abbiamo creato questo post.

Il nostro obiettivo è aiutarti a evitare di commettere errori che potrebbero danneggiare la tua reputazione con clienti scontenti.

Continua a leggere per imparare gli elementi essenziali che renderanno la risposta facile ed efficace.

Aspetta prima di continuare con l’articolo dove ti spiego, attraverso una guida, come rispondere alle recensioni su google,desidero postarti questo video molto interessante di Matteo Orlandi Fotodigital intitolato: GOOGLE MY BUSINESS è ora “PROFILO DELL’ATTIVITA’ ” (Business Profile). Cosa cambia per le imprese

Se non hai un sito web, cosa aspetti?

Prendine uno! I tuoi clienti ti ringrazieranno per questo.

Offriamo soluzioni che aiutano le persone e le aziende di tutta Italia a raggiungere risultati su tutti i fronti digitali, comunicare chiaramente il proprio marchio e portare il proprio business a un livello superiore.

Perché rispondere alle recensioni di Google?

Molte persone si fanno la prima impressione di un’azienda su Internet basandosi sulla pagina delle recensioni, prestando molta attenzione al (se) e al modo in cui rispondono.

Rispondere alle recensioni mostra dedizione nel fornire un servizio clienti, che contribuirà a rafforzare la tua reputazione online e offline e ad attirare nuovi potenziali clienti nel tuo negozio.

Farà miracoli per la tua reputazione online.

I clienti si aspettano che le loro voci vengano ascoltate dal titolare dell’attività o da qualcuno che ne è responsabile.

Sai già che le persone usano spesso i motori di ricerca per trovare aziende grandi e piccole. E i nomi commerciali più favoriti sono classificati più in alto nella SERP e su Google Maps.

Questo perché Google fa affidamento su fattori come l’affidabilità e la qualità del servizio per fornire risultati affidabili per le query dei clienti, quindi ha senso che queste stesse cose aiutino la tua azienda con sforzi SEO locali e si posizionino più in alto.

Come rispondere alle recensioni su Google da un desktop?

Prima di approfondire la parte tecnica, ti consiglio di attivare le notifiche in modo da ricevere una notifica ogni volta che qualcuno ti lascia una recensione.

Puoi rispondere alle recensioni di Google seguendo questi passaggi:

Accedi al tuo profilo aziendale Google (puoi utilizzare business.google.com per accedere alla scheda della tua attività commerciale)
Vai alla scheda “Recensioni” nel menu a sinistra
Trova la recensione aziendale a cui vuoi rispondere
Fai clic su “Rispondi”
Scrivi la tua risposta alla recensione e fai clic su “Pubblica risposta”.

Questo è tutto!

Come rispondere alle recensioni di Google dal tuo cellulare?

Sarai spesso in viaggio e rispondere alle recensioni può essere messo da parte per un po’. E poi te ne dimenticherai completamente. Per evitare di causare esperienze negative ai clienti, puoi rispondere dal tuo dispositivo mobile. Ed ecco come.

Accedi al tuo account Google My Business (puoi utilizzare l’app Google My Business)
Scorri verso il basso fino alla sezione Recensioni sulla home page e fai clic su “Gestisci recensioni”
Trova la recensione a cui vuoi rispondere
Fai clic su “Rispondi”
Scrivi la tua risposta e fai clic su “Pubblica risposta”

Ora, il tuo cliente riceverà la notifica che hai risposto alla sua recensione.

Come rispondere alle recensioni positive?

Questo è il momento più emozionante: quando ricevi un feedback positivo per il tuo lavoro!

Quando ai clienti viene offerta un’ottima esperienza, tendono a fidarsi dell’azienda e a consigliarla sui social media.

Vuoi mantenere i tuoi clienti felici in giro, vero?

Quindi, parliamo dei modi per assicurarci che quei clienti soddisfatti si sentano notati rispondendo a tono quando dicono qualcosa di carino.

Personalizza la tua risposta : è importante mantenere le risposte personali. Puoi farlo semplicemente menzionando i nomi dei clienti, facendo loro sapere che il loro feedback viene preso sul serio e che non stai solo copiando/incollando ciò che hanno scritto, ma ti interessa davvero ascoltarlo.
Rispondi in modo tempestivo : è importante essere reattivi quando un cliente fornisce un feedback sulla tua azienda. Dimostrerà loro che ci tieni e migliorerà la loro esperienza! Non impiegare troppo tempo con la risposta!
Segui l’atmosfera del revisore : devi mantenere l’entusiasmo dei tuoi clienti per il loro prodotto e mantenere lo stesso livello di entusiasmo. Se elaborano la loro esperienza, non limitarti a mantenerla breve e dolce: vibra con quell’entusiasmo!

Esempi di risposta alla recensione positiva

Trovare la risposta giusta ogni volta che ricevi una buona recensione può richiedere molto tempo. Ecco perché avere alcuni modelli di risposta a mano è una buona pratica.

Ecco un esempio che puoi copiare e utilizzare subito.

Grazie per le tue gentili parole [Nome cliente],

Sono felice di sapere che [Nome azienda] è stato un ottimo posto dove stare!
Siamo sempre felici quando i nostri clienti hanno la possibilità di provare cosa significa far parte di [Business Name] e siamo grati per il tuo feedback su [Employee Name], che è un membro importante del nostro team. Faremo in modo che lui/lei veda questa recensione in modo che sappia quanto i suoi sforzi hanno significato per te!

[Nome cliente], grazie per il tuo feedback!

Come rispondere alle recensioni negative?

A nessuno piacciono le recensioni negative, ma riceverai un feedback negativo.

Ma non è la fine del mondo. Se sai come gestire le recensioni negative, dopotutto puoi fare una buona esperienza!

Ecco perché rispondere alle recensioni negative di Google dovrebbe essere nell’elenco delle priorità della tua gestione delle recensioni .

Ecco come dovresti rispondere:

Mantieni la calma – Non prenderla sul personale. Cerca di capire perché è successa la cosa brutta e perché il tuo cliente è deluso, così puoi sistemare le cose.
Personalizzalo : la personalizzazione è molto importante quando si tratta di risposte negative alle recensioni. Farà sapere al tuo cliente che dietro la tua attività c’è una persona reale, non solo un robot a cui non importa.
Scusarsi e simpatizzare – Assumersi la responsabilità di ciò che è accaduto. Fai sapere ai tuoi clienti che sei dispiaciuto per la loro brutta esperienza e capisci perché si sentono in quel modo.
Cerca di sistemare le cose – Scusarsi senza cambiare il tuo comportamento non ha senso, ricordi? Quindi offriti di sistemare le cose. Chiedi alla persona che ti ha dato un feedback cosa si può fare per farla sentire meglio, e partiamo da lì. Chiedi il loro numero di telefono o altre informazioni di contatto e prova a risolvere il problema offline.

Esempi di risposta alla recensione negativa

So quanto sia difficile trovare la risposta giusta. Ecco perché abbiamo preparato un paio di esempi di risposta alle recensioni negative in modo che tu possa utilizzarli e dimostrare che la tua azienda si preoccupa di mantenere standard elevati.

Grazie per il feedback [Nome cliente].
Mi dispiace per la tua esperienza e daremo un’occhiata a questo. Normalmente non allontaniamo le persone, quindi sembra che tu sia stato allontanato per errore o in circostanze insolite.
Inviami un’e-mail a: [Indirizzo e-mail] con maggiori dettagli e indagheremo sull’accaduto e ci assicureremo che non accada di nuovo in futuro!

[Nome cliente], mi dispiace sapere che la tua esperienza presso la nostra [Azienda] non è stata eccezionale. Lavoriamo sempre per migliorare l’aspetto del servizio clienti della nostra attività e ci impegniamo a fornire un ambiente positivo per tutti i clienti.
Mi assicurerò di trasmettere loro il tuo feedback sul personale della reception di [Business Name] in modo che possano fare del loro meglio in futuro. Grazie per averci fatto sapere cosa è successo durante la tua visita – lo apprezziamo!

Come gestire le recensioni false?

A volte, le aziende possono affrontare alcune recensioni sospette online.

Non importa se sono positive o negative, le recensioni false possono danneggiare seriamente la reputazione del tuo marchio. Anche se sono difficili da notare, diversi indicatori spesso li trasmettono:

Di solito sono estremamente negativi o estremamente positivi
Manca di dettaglio
Hanno una cronologia delle recensioni discutibile
Usano le stesse frasi in molte recensioni

Google non conosce i tuoi veri clienti ed è molto difficile provare l’identità di qualcuno.

Puoi contrassegnare quella recensione, che ti guiderà attraverso un processo di compilazione delle informazioni.

Successivamente, Google osserva ma considera anche se il commento ha violato o meno le loro politiche, dimostrando senza dubbio perché questa particolare affermazione dovrebbe essere rimossa dalla vista del pubblico. Una volta deciso, riceverai una notifica.

Nel frattempo, puoi rispondere alla falsa recensione di Google e far sapere leggermente al falso recensore che sei a conoscenza della situazione. Puoi usare questo modello:

Salve, [Fake Customer Name],
prendiamo queste cose molto sul serio. Sfortunatamente, non abbiamo alcuna registrazione o ricordo della tua esperienza con noi, né possiamo verificare nulla sulla tua identità dal tuo nome nei nostri archivi.
Se hai fatto affari con noi, vorremmo indagare ulteriormente su questo problema. Si prega di contattare immediatamente [nome del manager] all’indirizzo [e-mail/numero di telefono] in modo che possiamo risolvere il problema.

Come rispondere alle recensioni di Google con software di terze parti?

Per semplificare il processo, ti consigliamo vivamente di leggere questo articolo dove ti verranno indicate 33 piattaforme per le recensioni dei prodotti e per la valutazione dei venditori

Ciò significa che sarai in grado di gestire e rispondere alle tue recensioni Google direttamente dalla piattaforma e fare tutta la gestione da un’unica dashboard.

Come impostare un risponditore automatico di Google per rispondere automaticamente alle recensioni di Google?

Puoi anche impostare un autorisponditore che ti aiuterà a rispondere automaticamente a ogni recensione che ricevi su Google.

Questo è utile se vuoi avere risposte immediate ai tuoi utenti, soprattutto se la recensione è di 1 o 2 stelle.

Il caso d’uso è che tu voglia rispondere a queste recensioni con un collegamento diretto a una pagina di contatto o una scusa che farà sentire all’utente che ti interessa e potrebbe correggere la sua recensione.

Ecco come impostare l’Autoresponder con EmbedReviews :

Passaggio 1: accedi al tuo account e fai clic su Risponditore automatico nel menu principale.

Passaggio 2: fai clic sul pulsante in alto a destra Aggiungi risponditore automatico e scegli Google

Passaggio 3: scegli la posizione di Google in cui desideri che sia attivo il risponditore automatico. Oppure aggiungi un’altra posizione Google che non è ancora connessa alla piattaforma.

Passaggio 4: attiva l’Autoresponder e inserisci i dettagli come: Messaggio di risposta, definisci la valutazione in stelle a cui recensire questo autoresponder per essere attivo, 1 stella, 2 stelle, … o 5 stelle.

Passaggio 5: salvare le modifiche.

Questo è tutto. Ora ogni volta che ricevi una recensione per la valutazione a stelle selezionata, il messaggio risponderà automaticamente.

Nota: è possibile impostare un autoresponder diverso per le diverse valutazioni a stelle. Ciò significa che puoi visualizzare messaggi diversi per diverse valutazioni a stelle della recensione.

Conclusione

Vale la pena notare che, alla fine, avere recensioni sia positive che negative su Google non sembra così terribile.

Avere un mix di un ottimo servizio clienti da parte dei tuoi clienti soddisfatti con un feedback online non eccezionale per loro può funzionare a tuo favore in quanto dimostra che sei davvero un’azienda autentica.

Alla fine, la cosa da fare è rispondere a entrambi i tipi di recensioni e mantenere l’immagine di un’azienda orientata al cliente che si preoccupa di più del denaro.

Cordiali saluti: puoi incorporare automaticamente il widget delle recensioni di Google con la piattaforma EmbedReviews . Inizia una prova gratuita e mostra subito le tue recensioni su Google.